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假日我在崗|張建萍:只要群眾有需求,我們一直都在

2024-10-03 13:04:08    來源: 天山網(wǎng)-新疆法治報

工作中的張建萍(資料圖),。受訪者供圖

  天山網(wǎng)-新疆法治報記者 房佳偉

  10月2日21時許,,踏著夜色,張建萍回到了家,。作為兵團(tuán)第八師石河子市人民調(diào)解中心專職人民調(diào)解員,,對這樣的節(jié)假日值班,她已經(jīng)習(xí)慣了,。

  “雙方當(dāng)事人自愿的情況下才開展調(diào)解,,這意味著很多調(diào)解會先約定時間,應(yīng)該很少遇到突發(fā)情況吧,?”記者問,。

  張建萍快人快語:“也不一定。有些糾紛,,即便不清楚是否能調(diào)解成功,,但群眾有需求有疑惑,他們想盡快得到答案,,我們就要及時回應(yīng),,否則很可能激化矛盾,。第一時間讓群眾找到我們、為他們提供幫助,,就是我們調(diào)解員堅守的意義,?!?/p>

  第八師石河子市人民調(diào)解中心成立于2019年,,設(shè)在市中心東小路70號,臨街辦公,,窗口式服務(wù)來訪群眾,。據(jù)悉,該中心自成立之日起,,工作日正常上班,,節(jié)假日都有專人值班,一年到頭不“打烊”,。

  張建萍值班的這一天,,上午不忙,沒有電話或來訪咨詢,,她整理案卷,、學(xué)習(xí)法律知識,時間過得也很快,。午后座機(jī)響了,,是當(dāng)?shù)乩辖峙沙鏊窬騺淼模坝袀€老人受傷,、子女索賠的警情,,等會到中心去?!薄昂?,我在這等著?!?/p>

  “既然是警情,,又涉及老人受傷,一般情況下當(dāng)事人的情緒會比較激動,。對我們來說,,安撫當(dāng)事人情緒很重要?!睆埥ㄆ紝τ浾哒f,。

  2022年從社區(qū)退休后,張建萍就干起了專職人民調(diào)解員,,一直在基層工作的經(jīng)歷讓她對做好群眾工作很有信心,。為了高效化解矛盾糾紛,,她這幾年學(xué)習(xí)法律知識,沒少下功夫,。因?yàn)樾挠械讱?,調(diào)解時言之有序,值班期間遇到突發(fā)事件她從不慌張,,但這一次,,民警帶著當(dāng)事人過來后,她還是有點(diǎn)意外,,準(zhǔn)備好要調(diào)解的說辭變成了安慰,、引導(dǎo)和建議。

  不多時,,民警帶著李女士和七旬老人王某進(jìn)來了,。警情是當(dāng)天中午發(fā)生的,事由卻在9月2日,。李女士說,,她國慶節(jié)回來看望父親李某某,發(fā)現(xiàn)其右臀發(fā)紫,、疼痛,,去醫(yī)院檢查后是臀骨碎裂。李女士的父親回憶稱,,9月2日,,他在小區(qū)與王某下棋時發(fā)生爭執(zhí)并摔倒。李女士據(jù)此認(rèn)為是王某將父親推倒,,導(dǎo)致父親臀部受傷,,應(yīng)該承擔(dān)民事賠償責(zé)任并報警。

  9月2日的情況,,無證據(jù),、無視頻,還過去了一個月,。王某當(dāng)即拒絕賠償,,一來堅稱自己沒有打李某某;二來認(rèn)為對方年逾八旬,,也有可能是其個人原因受傷的,。

  看著他們各執(zhí)一詞,張建萍安撫雙方情緒后,,直指問題所在:“這件事情不具備調(diào)解基礎(chǔ)?!本o接著,,她給了3個建議:首先,,公安機(jī)關(guān)應(yīng)繼續(xù)展開調(diào)查,案情明了才是談?wù)撁袷沦r償?shù)那疤?;其次,,受傷者?yīng)盡快進(jìn)行傷情鑒定;再次,,雙方當(dāng)事人應(yīng)就其主張的事實(shí)搜集證據(jù),。

  “調(diào)解要以事實(shí)為基礎(chǔ)、法律為準(zhǔn)繩,,有理有據(jù)才能維護(hù)自身合法權(quán)益,?!睆埥ㄆ颊f,。

  看似簡單的道理,但因?yàn)楫?dāng)事人都在氣頭上,,張建萍與他們溝通交流了半天,,耗到天黑才下班。

  張建萍說,,雖然忙但充實(shí),這份工作越干越有成就感,。特別是提到2022年年底,,剛干調(diào)解員不久,她收到一對母子送來的錦旗,,不由得心情激動,,“長這么大第一次有人給我送錦旗啊?!彼χf,,“退休了還能發(fā)揮余熱,幫助更多群眾維護(hù)合法利益,,讓我很有職業(yè)榮譽(yù)感,。”

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