習(xí)近平總書記指出：“信訪是送上門來(lái)的群眾工作,，要通過(guò)信訪渠道摸清群眾愿望和訴求,，找到工作差距和不足，舉一反三,，加以改進(jìn),，更好為群眾服務(wù),。”黨的二十大報(bào)告要求,，“要實(shí)現(xiàn)好,、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益”,，“暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá),、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道”,。

　　信訪制度是我國(guó)民主政治制度的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，是群眾權(quán)利救濟(jì)的重要補(bǔ)充渠道，承載著解決群眾合理訴求,、維護(hù)群眾合法權(quán)益的重要功能,，要切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，把解決信訪問(wèn)題的過(guò)程作為踐行黨的群眾路線的過(guò)程,。

2022年10月31日,，新疆塔城地區(qū)信訪局依托“訪惠聚”駐村工作隊(duì)，以彈唱的形式向塔城市二工鎮(zhèn)南湖社區(qū)居民宣講黨的二十大精神,。新疆塔城地區(qū)信訪局供圖

　　暢通訴求表達(dá)通道

　　群眾向黨委和政府反映訴求,、意見(jiàn)和建議，是對(duì)黨委和政府的信任,，是行使民主權(quán)利的重要方式,。

　　習(xí)近平總書記歷來(lái)高度重視并親力親為做信訪工作。在河北正定工作時(shí),，在大街上擺桌子聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議,、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表了解民情。在福建寧德,、福州等地創(chuàng)造了“四下基層”（信訪接待下基層,、現(xiàn)場(chǎng)辦公下基層、調(diào)查研究下基層,、宣傳黨的方針政策下基層）,、“四個(gè)萬(wàn)家”（進(jìn)萬(wàn)家門、知萬(wàn)家情,、解萬(wàn)家憂,、辦萬(wàn)家事）等工作模式,。在浙江工作時(shí)，親自帶領(lǐng)省市縣三級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)到當(dāng)時(shí)矛盾集中,、群眾意見(jiàn)較大的浦江縣接待來(lái)訪群眾,，讓群眾更方便地反映信訪訴求。黨的十八大以來(lái),，習(xí)近平總書記多次直接回復(fù)群眾來(lái)信,，這些回信內(nèi)容豐富、飽含深情,、催人奮進(jìn),，在全社會(huì)引發(fā)熱烈反響。

　　要進(jìn)一步暢通信訪渠道,，拓展傾聽(tīng)群眾呼聲的工作載體和平臺(tái),，保障群眾意見(jiàn)有地說(shuō)、有人聽(tīng),、有人管,。堅(jiān)持把黨員干部下訪和群眾上訪結(jié)合起來(lái)，打通基層信訪“堵點(diǎn)”,。進(jìn)一步規(guī)范和完善信訪事項(xiàng)辦理程序,，及時(shí)高效解決問(wèn)題，確保群眾訴求表達(dá),、利益協(xié)調(diào),、權(quán)益保障通道暢通無(wú)阻。

　　及時(shí)反映社情民意

　　習(xí)近平總書記指出,，各級(jí)黨委,、政府和領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持把信訪工作作為了解民情、集中民智,、維護(hù)民利,、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，千方百計(jì)為群眾排憂解難,。

　　黨和政府制定實(shí)施的各項(xiàng)政策措施,，是不是符合人民群眾的根本利益，是不是得到有效落實(shí),，人民群眾自身感受最真切,。通過(guò)信訪渠道，社會(huì)各群體可以對(duì)社會(huì)治理各方面提出意見(jiàn)建議,，表達(dá)對(duì)公共政策和涉及公共利益的決策的看法,，反映法律、法規(guī)和政策等實(shí)施中存在的問(wèn)題,。

　　要緊緊盯住教育醫(yī)療,、養(yǎng)老社保、生態(tài)環(huán)保,、安全生產(chǎn),、食品藥品安全等領(lǐng)域群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，加強(qiáng)綜合分析研判和政策實(shí)施效果評(píng)估,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性,、趨勢(shì)性、普遍性問(wèn)題,，為黨委和政府科學(xué)民主決策提供參考,。主動(dòng)開展人民建議征集工作，匯集群眾的真知灼見(jiàn),，把群眾的智慧和力量轉(zhuǎn)化為寶貴的執(zhí)政資源,。

　　解決群眾合理訴求

　　習(xí)近平總書記多次指出，“民生無(wú)小事,，枝葉總關(guān)情”,，要求維護(hù)人民根本利益。維護(hù)群眾合法權(quán)益,，解決信訪突出問(wèn)題,，是信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。近年來(lái),，國(guó)家信訪局按照中央信訪工作聯(lián)席會(huì)議部署,，在全國(guó)開展了治理重復(fù)信訪、化解信訪積案專項(xiàng)工作,，解決了一大批信訪積案,，有力維護(hù)了群眾合法權(quán)益和社會(huì)大局穩(wěn)定。

　　信訪工作要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,、目標(biāo)導(dǎo)向和效果導(dǎo)向相統(tǒng)一,，按照訴求合理的解決問(wèn)題到位、訴求無(wú)理的思想教育到位,、生活困難的幫扶救助到位,、行為違法的依法處理的要求，及時(shí)就地解決群眾合法合理訴求,，把群眾呼聲反映好,、信訪事項(xiàng)處理好、合法權(quán)益維護(hù)好,。盯住群眾關(guān)注,、積壓時(shí)間較長(zhǎng)的“釘子案”、“骨頭案”,，加大攻堅(jiān)化解力度,，努力做到“事心雙解”,。要健全信訪部門與其他職能部門處理信訪問(wèn)題的銜接機(jī)制，做到依法合理分流,、主動(dòng)承接辦理,，保障群眾合理合法訴求依照法律規(guī)定和程序就能得到合理合法結(jié)果。