藥店配備老花鏡、放大鏡，安排藥師值班為老年人提供咨詢服務(wù),；藥企推出語音播報,、全時空客服、簡化說明等創(chuàng)新舉措……近年來,，越來越多的地方,、單位，關(guān)注到藥品說明書的適老化改造問題,，不斷探索多種途徑,，為老年人提供更好的用藥服務(wù)。

　　藥店藥師具體指導(dǎo)

　　提供放大版說明書

　　上午9點,，家住湖南省長沙市芙蓉區(qū)朝陽街道的王奶奶步行10分鐘,，來到益豐大藥房朝陽店。

　　今年70歲的王奶奶患有糖尿病,，此前去醫(yī)院看病時,，醫(yī)生為她開了達格列凈片，囑咐她堅持每天服用,，用以改善血糖值,。就在前一天，家中的達格列凈片已經(jīng)吃完,，她一大早便趕來買藥,。

　　“請坐，先為您測一下餐后血糖,?！蓖跄棠虅傔M門，益豐大藥房朝陽店慢病專員李紅芝便招呼她坐下,。為了更好地服務(wù)老年人和殘疾人,，該藥店在進門處最方便的位置，設(shè)置了老年人和殘疾人用藥咨詢服務(wù)臺,，配備了放大鏡,、老花鏡等工具。老年人一進門,，就能便捷地在這里享受服務(wù),。

　　李紅芝是一名執(zhí)業(yè)藥師，2015年來該藥店工作后,，一直為王奶奶提供用藥咨詢,，對她的情況也很熟悉。王奶奶不僅患有糖尿病,，還患有高血壓,，每次來購藥，李紅芝都會為她測血糖、血壓,，了解病情控制情況,。

　　“您的餐后血糖是7.3，比上個月下降了,，說明血糖控制效果不錯,。”李紅芝告訴王奶奶本次檢測結(jié)果,，并在手機上查看了她的電子健康檔案,。為了更好地服務(wù)老年人，藥店使用公司近兩年開發(fā)的電子健康檔案系統(tǒng),，只要注冊會員,，便能建立屬于自己的健康檔案。打開檔案,，王奶奶最近一年在藥店測量血壓,、血糖的歷史數(shù)據(jù)一目了然。

　　“我記性不好,，記不住自己每一次的檢測結(jié)果，但藥師在檔案里都能查到,，我買藥時心里也更有底,。”王奶奶告訴記者,。

　　在李紅芝的指導(dǎo)下,，王奶奶憑醫(yī)院處方購買了兩盒達格列凈片，選購了一些治療感冒的藥品,。藥品說明書的字體普遍較小,，擔心王奶奶看不清楚用藥要求和禁忌等內(nèi)容，李紅芝向王奶奶一一解釋,，并在店里打印了放大版說明書,，讓王奶奶帶回家，方便隨時查看,。

　　益豐大藥房連鎖股份有限公司湖南總經(jīng)理李克俊告訴記者,，去年起，該公司出臺了門店老年人和殘疾人藥學(xué)服務(wù)管理制度,，提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量,，確保老年人和殘疾人健康安全用藥。此外,，該公司不少門店設(shè)立了老年人和殘疾人用藥咨詢服務(wù)臺,，配備放大鏡、老花鏡、輪椅,、拐杖等設(shè)施,，安排專門的藥師值班，為老年人和殘疾人提供慢病檢測和用藥咨詢,，并為有需要的老年人復(fù)印放大版藥品說明書,。

　　長沙市市場監(jiān)督管理局藥品流通處處長肖博介紹，近年來,，長沙市市場監(jiān)管局在全市藥店開展“平安藥店”“清廉藥店”創(chuàng)建工作,，評選出一批質(zhì)量安全、服務(wù)專業(yè)的“平安藥店”,。在“平安藥店”創(chuàng)建過程中,，包括益豐大藥房朝陽店在內(nèi)的421家藥店，完善了適老服務(wù),，內(nèi)容包括安排一名藥師專門服務(wù)老年人和殘障人士,，設(shè)置一個老年人、殘疾人服務(wù)臺,，建立一本老年人慢病檢測檔案,，配備一個放大鏡和開展一次健康普法講座等。

　　重點信息制成標簽

　　貼上藥盒方便老人

　　“我來買治療高血壓的藥,?！蔽挥诮K省連云港市海州區(qū)同科國際小區(qū)門口的江蘇康濟大藥房好益源店里，走進來一位銀發(fā)老人,。

　　“有沒有醫(yī)生的處方呀,？我們先給您測量一下血壓?！遍T店店長張麗媛迎了上去,，測好血壓，她按照老人帶來的處方,，取來3種藥,。

　　這時，老人提出了一個要求——要看看藥品說明書,。交流中,，老人介紹自己叫劉福友，今年71歲,，是供電局的退休干部,，平時喜歡讀書看報，做事也比較仔細,。

　　說明書上的字比較小,，劉福友看起來有些費勁,，張麗媛拿來店里專門配備的放大鏡和老花鏡。劉福友坐在椅子上,，一手拿著說明書,，一手舉著放大鏡：“這個厄貝沙坦是150毫克規(guī)格，我一日一次,、一次一片,，對吧？”

　　聽到張麗媛肯定的回答后,，他又想到一個新問題：“吃這個藥,，還需要注意什么問題？”

　　這些答案也都寫在說明書上,。在張麗媛的幫助下,，劉福友通過查看說明書明白了不少：服用阿司匹林會存在胃腸道不適的不良反應(yīng)；如果感冒發(fā)燒時需要服用布洛芬,，兩者會干擾,，不建議同時服用……

　　還有其他沒有提到的注意事項嗎？張麗媛指著店里的掃描儀和打印機說：“我們可以把說明書放大打印出來,，字就像用了放大鏡一樣清楚,，您帶回家慢慢看，可好??？”

　　“真是太周到了！”劉福友坦言,，年紀大了怕自己記不住，加上高血壓是慢性病,，他想多了解些注意事項,，控制好血壓，讓兒女放心,。

　　張麗媛告訴記者,，藥店是連鎖企業(yè)，多開在小區(qū)附近,，來買藥的老年人占了一半以上,。藥品說明書通常縮小了字體,，出于適老化服務(wù)需要,，去年6月起，公司在部分門店試點,，購買放大鏡,、老花鏡,，以及掃描儀、打印機,，一年多來累計服務(wù)老人200人次,。

　　解決了“字小”的問題后，“字多”的煩惱怎么辦,？記者了解到,，連云港多家藥店設(shè)立了“藥師服務(wù)臺”，由藥師為老人“劃重點”,。

　　在連云港市老百姓藥品零售有限公司解放中路店,，幾位老人帶走的藥盒上，貼有醒目標簽：“飯后服用”“一日三次”“不可酒后服用”,。

　　店長侯東云告訴記者,，許多藥品說明書比較長，有些老人找不到重點或不識字,，就由藥師為老人“解讀”,，將其中最重要的部分——用法用量，寫在標簽上,、貼在藥盒上,，將“簡版說明書”帶回家。

　　“連云港去年試點了藥品說明書的適老化改造,?！苯K省藥品監(jiān)督管理局相關(guān)負責(zé)人告訴記者。不久前,，國家藥監(jiān)局綜合司公開征求《藥品說明書適老化改革試點工作方案》的意見,，江蘇已明確企業(yè)藥品說明書新增二維碼備案要求，后期將根據(jù)國家相關(guān)要求,，持續(xù)推進說明書適老化改造工作,。

　　用法用量語音介紹

　　藥企熱線解答疑難

　　“大夫，幫俺看看,，這個藥咋使?。俊鄙綎|省臨沂市蘭山區(qū)西苑社區(qū)的張大爺身體有些不適,，翻出藥來準備吃藥,。但是，掏出說明書,，看著上面的小字,，左看右看，就是看不清使用方法,，無奈,，就近找到一家藥店幫忙看看,。

　　“大爺，現(xiàn)在的藥品說明書不用看,，用耳朵聽就可以了,！”說話間，坐診大夫接過張大爺?shù)氖謾C,，掃描藥盒上的二維碼,，屏幕上彈出生產(chǎn)廠家魯南制藥的小程序，點擊屏幕上的小喇叭標識,，隨即響起了悅耳的聲音,，一一說明藥品的功能主治、用法用量,，還可反復(fù)點擊收聽,。

　　張大爺一聽，眼睛瞇成一條線,，連連點頭：“科技越來越發(fā)達,，對我們老年人也越來越友好了！”

　　張大爺?shù)墓适虏皇莻€例,，藥品說明書密密麻麻,，部分老年人閱讀存在困難。2016年開始,，臨沂就對說明書進行適老化探索與實踐,，一些重點藥企增加了電子版語音播報等功能。

　　魯南制藥集團推出了語音播報,、全時空客服,、簡化說明3項創(chuàng)新舉措，挑選部分老年患者常用藥品,，制作了語音介紹,，降低老年患者了解藥品的難度。

　　在魯南制藥全時空客服中心,，人工客服正在緊張忙碌地回復(fù)來自各地的電話咨詢，24小時在線,。有專業(yè)藥師團隊為患者提供用藥咨詢,，老年人不會用手機可以隨時撥打電話，講解更加清晰,。目前已累計服務(wù)2.18億人次,。

　　在臨沂一些藥店，還設(shè)立了藥事服務(wù)臺,，市民李大爺就在這里享受了一次服務(wù),。他在小區(qū)沿街的仁德大藥房購買降壓藥,，由于擔心說明書字體太小，李大爺看不清,，工作人員隨即拿出放大版說明書送到李大爺手上,。仔細看，里面字號大了不少,，重點區(qū)域還加粗提示,。李大爺連連贊嘆：“你們想得太周到了，我這老花眼也能看清嘍,！”

　　目前,，在臨沂市市場監(jiān)督管理局指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)，有條件的藥店均設(shè)立了藥事服務(wù)臺,，為市民免費提供放大版藥品說明書,，以及免費代煎中藥、量血糖血壓,、吸氧,、尋藥、送藥上門,、熬膠,、藥師咨詢等服務(wù)。  本報記者 王云娜 姚雪青 王 沛

　　《 人民日報 》（ 2023年09月11日 13 版）