【說民生】

　　甘興華

　　近日,，網友在石榴云12345問政平臺反映，烏魯木齊市一小區(qū)單元門損壞了兩年,，始終沒有修好,。走訪中，筆者發(fā)現(xiàn),，此事并非無人問津,，從電子鎖到密碼鎖，更換維修過數(shù)次,，卻又數(shù)次被人為破壞,。單元門鎖數(shù)次維修是真，居民擔心樓道安全也是真,，物業(yè)干了活又委屈,，遇到這樣的難事，究竟該咋辦,？物業(yè)公司和居民雙方先需坐下來溝通交流,，互相理解，共同找到解決問題的辦法,。

　　中醫(yī)有一句話叫：“上病下治,，標本兼治?！敝尾?，不僅要關注癥狀的表現(xiàn)，更要尋找致病的根本原因,。單元門鎖頻頻被破壞如何解決,？首先要了解的是，究竟是居民使用不便故意為之,，還是有其他原因,？物業(yè)公司需要走進居民中，傾聽居民心聲,，而不是鎖一壞了一修了之,。學會傾聽找到“病”因，這個問題也就不難解決,。

　　石榴云12345問政平臺曾報道過一小區(qū)物業(yè)公司數(shù)次維修籃球筐,，可數(shù)次被人為破壞?；@球筐到底安不安,？物業(yè)公司開展了民意調查，居民體會到物業(yè)公司用心服務，這個問題得以圓滿解決,。

　　做民意調查為做好物業(yè)服務提供了一個溝通交流的好路徑,。物業(yè)公司和居民之間取得互相理解，有了這個前提,，問題就容易解決,，這是解決居民小事難事非常好的方法。

　　物業(yè)服務事項繁雜,，事關千萬家,，很多問題，只有沉下心來,，深入居民中換個角度,、換個方式來分析問題，通過傾聽,、溝通,、交流，不論是大事還是小事,，群眾的心總能聊敞亮,。

　　建立良好的溝通、學會傾聽對于后續(xù)開展物業(yè)服務工作也有了好的基礎,，當再遇到服務難題時,，物業(yè)公司有了解決問題的底氣，才更有助于解決各類民生問題,。