淄博,、哈爾濱兩個(gè)“寵游客”的城市相繼火爆出圈并非偶然,，而是一再印證面對(duì)當(dāng)前的旅游消費(fèi)市場(chǎng)，充分把握游客需求,、加強(qiáng)供給側(cè)改革必將是常態(tài),，文化旅游業(yè)想要爭得一席之地,，就必須在提升服務(wù)品質(zhì)上下更大功夫

　　張蓓

　　“爾濱，你讓我感到陌生……”相信看到這句當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友調(diào)侃哈爾濱的話,，你我都會(huì)會(huì)心一笑,。的確，一個(gè)多月以來,，哈爾濱這座熱情的城市各種“整活兒”款待遠(yuǎn)道而來的游客,，無論在線上還是線下，硬是把冰天雪地打造成了熱氣騰騰,、氣氛歡樂的“最熱”旅游目的地,。在關(guān)于哈爾濱的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)如滾雪球般發(fā)酵的過程中，仔細(xì)分析這份兒對(duì)外地游客倍加寵愛,、讓本地人驚喜又感慨的“陌生”,，隱含著今后發(fā)展文旅事業(yè)必須得重視的常態(tài)。

　　東北人特有的幽默感,，在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)語境中給“陌生”一詞賦予了不同以往的含義,，乍一看是吐槽，表達(dá)“我都沒見過這種場(chǎng)面”,；再細(xì)品是自豪,，當(dāng)?shù)貙?duì)游客的不同需求積極應(yīng)對(duì)、迅速反應(yīng),，樹起了主動(dòng)提升旅游服務(wù)水平的好形象,。祖國南北溫差大，南方游客到了哈爾濱的機(jī)場(chǎng)需要添換衣物,，更衣室——安排,；中央大街上風(fēng)光人情雖美,，站久了凍得慌，溫暖驛站——安排,；就連南方游客要在豆腐腦里加糖,，小吃店的經(jīng)營者在愣怔了一瞬之后，也端來了一碟白糖,。從政府層面到當(dāng)?shù)厝罕?，這種熱情周到的待客之道讓去過的游客直呼不虛此行，還沒去的游客看得眼饞心癢,。

　　這場(chǎng)面看著是不是有點(diǎn)眼熟,？沒錯(cuò)，2023年上半年人頭攢動(dòng),、甚至火車票都一票難求的淄博,，也迎來了這樣一場(chǎng)口碑與收益雙贏、游客與旅游地的雙向奔赴,。當(dāng)前的旅游消費(fèi)市場(chǎng)正在迭代升級(jí)已是不爭的事實(shí),，兩個(gè)“寵游客”的城市相繼火爆出圈也并非偶然，而是一再印證面對(duì)當(dāng)前的旅游消費(fèi)市場(chǎng),，充分把握游客需求,、加強(qiáng)供給側(cè)改革必將是常態(tài)，各地文化旅游業(yè)想要爭得一席之地,，就必須在提升服務(wù)品質(zhì)上下更大功夫,。有數(shù)據(jù)為證，據(jù)哈爾濱市文化廣電和旅游局提供大數(shù)據(jù)測(cè)算,，2024年元旦假期期間,，哈爾濱市累計(jì)接待游客304.79萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入59.14億元,，游客接待量與旅游總收入達(dá)到歷史峰值,。

　　當(dāng)然，提升旅游服務(wù)品質(zhì),，不是單純靠“掏心掏肺”就能辦好所有的事,，要知道如果把握不準(zhǔn)游客需求，即使耗費(fèi)大量人力物力,，也有可能變成低效的“自我感動(dòng)”,。在這方面，不久前黑龍江省旅游工作聯(lián)席會(huì)議辦公室發(fā)布的《黑龍江省致海內(nèi)外游客朋友們的新年感謝信》又提供了一條妙招：“大家在12345熱線,、每一個(gè)短視頻,，每一條評(píng)論給我們的批評(píng)、意見和建議，我們都高度重視,，真心感謝,，逐一核實(shí)，放在‘顯微鏡’下研究,、解決,、改進(jìn)?！庇慰陀泻簦冶赜袘?yīng),，當(dāng)?shù)毓蚕?、交通?yīng)急等相關(guān)部門加大市場(chǎng)監(jiān)管和護(hù)游力度，不斷完善處置問題“不隔夜”機(jī)制,，政府相關(guān)部門和游客之間形成了線上線下的良性互動(dòng),，拍照想要月亮都給“摘”一個(gè)來，把服務(wù)做到了游客心坎上,。換個(gè)角度看,，此舉堪稱是充分利用互聯(lián)網(wǎng)集聚群眾智慧、推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“集思廣益”之舉,。

　　“爾濱”的“陌生”,，在全國刮起了一股紅紅火火的“東北風(fēng)”，值得好好深入思考,。