為了給群眾提供更好的公交出行服務(wù),，烏魯木齊市公交集團(tuán)對服務(wù)熱線進(jìn)行升級,，設(shè)立分機同時,，也在各經(jīng)營部設(shè)立了監(jiān)督電話,，市民遇到出行問題可以按照乘車線路進(jìn)行撥打,。

　　“你好,，我在104路丟失了一個布的手提兜，里面裝有華為手機,、一串鑰匙和文件,，非常著急，麻煩你們幫忙找一下,?！甭牭绞忻竦那笾拕?wù)員熱米拉·艾爾肯邊安撫邊詢問手提兜特征,，第一時間通過調(diào)度平臺聯(lián)系104路公交車所在的車隊發(fā)送查找失物信息,。

　　很快，車隊回饋信息,，駕駛員發(fā)現(xiàn)物品后,，已妥善保管，交到了調(diào)度室,。

　　“原以為手提包八成是找不到了,，不承想，一個電話有了轉(zhuǎn)機,?！笔е骼钆空f，前后不到2小時,，遺失的手提兜又回到了她手里,。

　　據(jù)統(tǒng)計，今年以來,，市公交集團(tuán)服務(wù)熱線話務(wù)量43578次,，話務(wù)受理量已累計突破4萬起。其中,，幫助乘客尋找失物991次,，接到市民表揚車輛駕駛員服務(wù)態(tài)度好、失物歸還等類表揚電話1758個。

　　熱米拉·艾爾肯是一名“90”后,，已在崗位上工作10年了,。她說，冬季以來,，接到的熱線集中在公交車間距大,、暖氣不熱等問題，作為話務(wù)員不僅要為乘客解決問題,，還要對公交運營線路,、站點信息、換乘方式等“了如指掌”,。

　　話務(wù)員邱詠霞補充說,，做一名好的話務(wù)員，遇到無論是日常出行咨詢,，還是復(fù)雜的線路規(guī)劃問題,，都能在第一時間給予市民準(zhǔn)確清晰的解答。例如,，當(dāng)乘客詢問前往具體地點的最佳公交路線時,，客服人員要迅速提供線路詳情，讓乘客心中有數(shù),。

　　說話間,，電話又響了。

　　“等了這么久,，公交車也沒來,，你們干什么吃的？”乘客把氣全撒在她的頭上,。邱詠霞告知乘客,，因為早高峰，車輛正在通過擁堵路段,，離該乘客等待站臺還有五站路,，如果著急，還可以換乘其他線路,。

　　她說：“我們隨時調(diào)整好心態(tài)是必修課,，能做的是站在乘客的角度去思考，這樣不但能得到乘客的理解,，也能讓自己多一些成就感,。”

　　烏魯木齊市公交集團(tuán)黨委書記,、董事長吳濤說,，市公交集團(tuán)每天服務(wù)熱線的話務(wù)受理量每天在130余起,。本著冬季嚴(yán)寒天氣為市民出行提供安全便捷服務(wù)原則，市公交集團(tuán)增設(shè)了服務(wù)熱線電話分機,，同時公開各個經(jīng)營部所屬線路的監(jiān)督電話,，方便市民以最快且最準(zhǔn)確的方式反映問題，便于精準(zhǔn)對接并及時處理和改進(jìn),。

　　市公交集團(tuán)服務(wù)熱線和各經(jīng)營部監(jiān)督電話

　　市公交集團(tuán)服務(wù)熱線

　　0991-4690460

　　市公交集團(tuán)第一經(jīng)營部

　　監(jiān)督電話：0991-4814356

　　市公交集團(tuán)第二經(jīng)營部

　　監(jiān)督電話：0991-4641753

　　市公交集團(tuán)第三經(jīng)營部

　　監(jiān)督電話：0991-4644008

　　市公交集團(tuán)第四經(jīng)營部

　　監(jiān)督電話：0991-8751256

　　市公交集團(tuán)第五經(jīng)營部

　　監(jiān)督電話：0991-2572046

　　市公交集團(tuán)第六經(jīng)營部

　　監(jiān)督電話：0991-4811520

　　市公交集團(tuán)城市快速公交

　　監(jiān)督電話：0991-4663156