天山網(wǎng)訊（通訊員郭姿利 李亞玲）今年以來，烏魯木齊甘泉堡經(jīng)開區(qū)稅務局始終秉承以納稅人繳費人為中心的理念,，對標納稅人繳費人所需所盼,，努力在涉稅服務的各個環(huán)節(jié)持續(xù)細化和創(chuàng)新舉措,，從創(chuàng)新優(yōu)化納稅服務,、落實落細稅費優(yōu)惠政策等方面入手,，提升納稅服務硬實力,，讓便民春風常吹常新,，不斷提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

　　主動宣傳 實現(xiàn)服務環(huán)節(jié)前置

　　“您好,，這里是烏魯木齊甘泉堡經(jīng)開區(qū)稅務局,，我們的對外咨詢電話是……您有任何涉稅問題都可以及時與我們聯(lián)系?！笨紤]到新辦納稅人尤其是個體工商戶對稅收業(yè)務不熟悉的情況,，為進一步做好納稅服務，辦稅服務廳工作人員主動對新辦納稅人開展宣傳輔導,，積極提供電話咨詢渠道,，啟動線上納稅服務“綠色通道”，并向新辦納稅人介紹電子稅務局如何應用,。

　　對首次領用稅務Ukey的納稅人提供操作輔導,，并在稅務Ukey上粘貼開票軟件操作說明二維碼，對系統(tǒng)安裝,、發(fā)票領取和開具等情況進行詳細講解,，及時收集納稅人遇到的疑難問題以及普遍性意見建議,，盡力將問題前置解決，實現(xiàn)服務環(huán)節(jié)“零間隙”,。

　　規(guī)范標準 讓便民服務更貼心

　　特殊時期納稅人遇到較多的就是如何清卡問題,，針對納稅人提出的清卡失敗等常見問題，烏魯木齊甘泉堡經(jīng)開區(qū)稅務局及時歸類整理,、規(guī)范解決途徑,、統(tǒng)一解答口徑，及時解決納稅人無法清卡申報等難題,。同時辦稅服務廳統(tǒng)一工作標準,，加強對外咨詢電話接聽人員的常態(tài)化培訓學習，要求準確使用納稅服務規(guī)范用語,。

　　由業(yè)務骨干組成專家團隊,，以解決納稅人疑難問題為目標，對轄區(qū)企業(yè)專項業(yè)務開展“一對一”指導,，針對不能及時解決的疑難雜癥,，統(tǒng)一規(guī)范要求，建立健全問題答復反饋機制,、限期回復,，力求做到“件件有回音、事事有反饋”,。定期對納稅人咨詢電話進行統(tǒng)計分析,、分類匯總、建立臺賬,、梳理熱點問題，提升咨詢電話服務質(zhì)效,。

　　加強學習 夯實業(yè)務水平硬實力

　　為提高稅收業(yè)務水平,，增強服務本領，烏魯木齊甘泉堡經(jīng)開區(qū)稅務局圍繞最新稅收優(yōu)惠政策,，聚焦納稅人繳費人需求,，以增強實務操作為目標，線上學與線下學相結(jié)合,、集中學與自主學相結(jié)合,，每日一測、每月一考,，不斷強化業(yè)務技能,，有針對性地開展學習，立足崗位,，務求實效,，力爭全員素質(zhì)得到全面提高,。

　　“作為辦稅服務廳的稅務干部，我們更加需要扎實業(yè)務基礎,，了解最新的稅費政策,。只有不斷地學習培訓，才能找出短板,、增強業(yè)務水平,，才能更好地為轄區(qū)納稅人繳費人服務?！睘豸斈君R甘泉堡經(jīng)開區(qū)稅務局納稅服務科負責人張昊表示,。